網站是您的客戶建立品牌知名度、提高可信度、教育公眾了解他們的產品并產生收入的工具。

網站設計的棘手之處在于你如何為你素未謀面的人創建一個網站。這就是為什么 UX 研究在 UX 設計過程中發揮著如此重要的作用——它為你提供了一條直接的聯系用戶，即使你還沒有在網站上開始工作。

在這份用戶體驗研究指南中，我們將解釋它是什么，為什么它很重要，以及其中涉及的各種類型、方法、步驟和工具。

什么是用戶體驗研究？

能夠創建一個美觀的網站很重要。這就是為什么有一整門學科專門研究 UI 設計的原因。但是，UX 設計不僅僅是用戶看到的。它需要感覺自然且足夠直觀，以便他們可以輕松實現目標。

用戶體驗研究是收集用戶數據、研究他們與產品的交互并根據用戶輸入設計體驗的做法。從本質上講，UX 研究的目標是幫助網頁設計師創建更好的產品，例如網站和移動應用程序。

為什么用戶體驗研究很重要？

用戶體驗研究是以人為本的設計不可或缺的一部分。它使網頁設計師能夠根據事實和觀察做出決策，而不是根據假設或個人偏好。

以下是當您將 UX 研究作為設計過程的一部分時，您可以期待的一些積極結果：

• 1. 提升網站用戶體驗

  您為其構建網站的品牌非常了解他們的目標用戶，可以構建他們想要或需要的產品或服務。但是，這并不意味著他們了解與網站相關的用戶。

  用戶體驗研究允許您直接找到源頭并了解他們的行為、想法和目標，提供有關您在其他任何地方都無法獲得的假設的見解。反過來，這將使您能夠改善目標用戶的用戶體驗。

• 2. 采用數據支持的方法來解決問題

  UX 研究是漫長而迭代的 UX 設計過程的一部分，該過程在單個項目的多個階段進行。

  由于 UX 研究的目標之一是創造更令人滿意的體驗（從而帶來積極的結果，例如轉化），因此您可以在項目開始后繼續使用 UX 研究方法來發現新問題。一旦你有了原型或實時網站可以分享，這就是了解用戶的痛苦、動機和行為的新機會。

• 3. 按照今天的標準創建更好的網站

  多年來，Web 發生了巨大的變化。其中一些變化是為了應對不斷發展的技術，其他時候，網頁設計趨勢發生變化，因為品味需要不同的方法。例如，包容性設計是為了響應日益增長的社會意識和對無障礙的需求。 另一方面，人性化的設計已經出現，以減輕用戶花費大量時間使用他們的設備的負面影響。

  連接當今 UX 設計趨勢和技術的是同理心成分。設計是對人類狀況的回應，而 UX 研究是使這成為可能的過程。

• 4. 用戶體驗研究幫助所有相關人員

  除了 UI 和 UX 設計師之外，單個項目的其他團隊也可以從 UX 研究中受益。例如，您在數據收集和觀察中發現的內容可能有助于：

  營銷

  銷售代表

  客戶服務代表

  產品設計師或服務提供商

  撰稿人

  因此，用戶體驗研究可以對消費者對品牌的體驗產生深遠的影響，從而提高品牌親和力。

• 5. 確信您所設計的東西將改善業務

  更好的用戶體驗也對企業有好處。例如，通過將研究和見解應用于您的網站設計，您可以對用戶如何與之交互充滿信心。通過創建為訪客量身定制的端到端體驗，他們更有可能成為長期客戶，甚至是品牌的擁護者。

• 用戶體驗研究的類型

  有不同的方法可以對 UX 研究的各種方法進行分類，最好的 UX 研究方法通常采用多種方法。某些類型的研究對 UX 設計的不同階段是有益的，因此對它們有深入的了解將有助于你制定策略。

• 定性與定量

  定量研究可幫助您收集有關正在發生的事情的數據。您可以使用數字和百分比來衡量這些洞察。另一方面，定性研究可以幫助您收集數據來解釋它發生的原因——這些見解可以通過觀察和個人反應來衡量。

  理想情況下，您將結合使用這兩種方法。這將使您能夠更全面地了解目標用戶對您的網站設計的反應以及原因。

• 行為與態度

  通過行為研究，您可以觀察用戶如何與您為他們設計的體驗進行交互。這種研究應該用來了解當您將用戶置于各種場景中時會發生什么。

  態度研究可讓您確定用戶對體驗的感受或想法。通過對他們的觀點、信仰和感受的意見，您將了解他們對您網站的總體印象。

  這些方法應相互結合使用。行為研究將闡明用戶的行為，然后態度研究將幫助您了解原因。

• 生成式與評價式

  生成式研究通過識別用戶的痛點并定義他們最常見的問題，幫助您更深入地了解用戶。在設計網站之前，這種研究很有用，因為您可以立即預測這些問題。

  評估研究用于后期設計階段，以及發布后和重新設計網站時。這些類型的研究方法可幫助您評估現有網站或功能，并形成有關如何改進它的工作假設。

• 用戶體驗研究方法

  有許多不同的用戶體驗研究方法，所以不要把以下內容看作是你必須做的事情的清單。用戶體驗研究會根據你正在從事的具體項目和目標而有所不同。

• 調查

  調查讓 UX 研究人員有機會更多地了解他們的用戶整體。

  調查的好處是，您可以收集有關一組用戶的信息，同時花費最少的精力和時間。

• 用戶訪談

  一對一用戶訪談是另一種專注于問答形式的方法。但是，這種方法在 UX 研究人員和用戶之間建立了直接互動。
  
  

  您可以進行不同類型的用戶訪談：

• 定向訪談：研究人員詢問與產品相關的具體問題，這使他們能夠專注于網站的特定組件或用戶旅程的某些部分。這可用于收集定量和定性數據，并真正充實用戶在看到您的產品或與您的產品互動時的感受。

• 非定向訪談：研究人員與受訪者就產品進行公開對話。這些訪談的目的可能是更多地了解用戶對某些產品特性和功能的一般態度、痛點和目標。

• 焦點小組

  焦點組與用戶訪談類似，不同之處在于訪談者同時與一組用戶互動。討論也往往由中立的版主而不是研究人員管理。

  焦點小組的目的是從用戶那里收集定性、態度數據。版主進行結構化訪談，以詳細了解用戶對產品的看法、態度和體驗。

• 人種學研究

  人種學研究是研究人員在自然環境中觀察用戶，有時還與他們互動的研究。這類研究不需要親自進行，研究人員可以在用戶與產品交互時遠程觀察用戶。

  這些研究的目的是收集行為數據并弄清楚用戶將如何自然地與網站互動。不過，這種觀測數據不能單獨使用。它需要與態度數據一起收集，以確保用戶對網站的感受或想法轉化為他們與網站的互動方式，反之亦然。

• 日記研究

  這是另一種類型的觀察性研究。然而，對于日記研究，觀察是在事后進行的。在這種情況下，用戶體驗研究人員會給目標用戶提供一份物理或數字日記，以自我報告他們與網站相關的活動以及他們在此過程中的感受。

  為了從日記研究中收集有意義的定性數據，它必須進行很長時間。這使研究人員能夠識別用戶行為和態度的趨勢。

• 卡片分類

  卡片分類是一種定性研究技術，可用于創建網站的信息架構。UX 研究人員設置了代表網站上各種內容的實體卡或數字卡，并要求用戶提供反饋。

  卡片排序有多種類型。選擇的方法取決于需要幫助來確定信息體系結構的哪些部分。例如：

  打開卡片排序：為用戶提供一組帶標簽的卡片。他們被要求以最有意義的方式對它們進行分組，并為每個類別命名。

  封閉式卡片排序：為用戶提供一個類別列表和一組帶標簽的卡片。他們被要求在給定的類別下組織它們。

  混合卡片排序：用戶同時獲得類別和標記的卡片。雖然他們被要求使用類別來組織它們，但他們也可以選擇創建自己的類別。可用性測試

以下是您可以進行的幾種類型的可用性測試：

• 適度的可用性測試：可以親自或通過屏幕共享完成。UX 研究人員要求用戶完成一項任務。然后，用戶解釋他們將如何做到這一點或使用原型進行演示。他們還被鼓勵解釋他們為什么要做他們正在做的事情。

• 未經審核的可用性測試：使用 session recording 軟件。向用戶提供關于做什么和要執行哪些任務的說明。同樣，他們將在解釋他們的思維過程時走過場。研究人員稍后查看結果。

• A/B 測試

  A/B 測試是一種定量的用戶體驗研究方法，在網站上線后進行。網站上安裝了 A/B 測試軟件，這使 Web 設計人員能夠創建替代設計。不同的版本向相同數量的網站訪客顯示。

• A/B 測試可用于：

  幫助研究人員在競爭性設計或功能之間做出決定

  消除網站上的摩擦并用更用戶友好的設計取而代之

  了解如何優化網站以提高轉化率
  
  

熱圖

當與 A/B 測試結合使用時，熱圖可以成為網站優化的有用工具。熱圖是一種定性和定量的用戶體驗研究方法，發生在實時網站上。

在熱圖中，軟件通過可視化以下數據來監控用戶與網頁的互動方式：

網頁的特定區域的“熱門”程度

大多數訪問者在網頁上滾動到多遠

人們點擊頁面的哪些區域最多和最少

研究人員和設計師使用這些可視化數據以及參與百分比來推斷其內容和用戶旅程的成功。

用戶體驗研究的 5 個步驟

用戶體驗研究與科學方法并沒有什么不同。雖然 UX 研究人員和設計人員使用特定于網站的方法，但他們遵循的一般過程與科學研究人員類似：

• 第 1 步：選擇目標

  用戶體驗研究可以在設計過程的任何步驟進行，甚至可以在網站啟動之后進行。因此，您可能希望通過數據收集方法和分析來實現許多不同的目標。最終，在此步驟中，您需要問自己的是：

• 您進行這項研究的主要目標是什么？

  您具體想了解目標用戶的哪些信息？

• 第 2 步：制定假設

  一旦你有了目標，你就需要更多地構建它。以聊天機器人為例。探索此功能的方法有很多，因此您必須專注于體驗的一個特定部分，例如有多少訪問者與它互動或用戶對它在網站上的總體感受。

  此過程首先要求您檢查您已經知道的內容。然后，創建一個假設，說明您認為您將在研究中觀察到什么或您將在測試中測量什么。

  以下是您如何充實聊天機器人假說的方法：聊天機器人是電子商務網站上的一個常見功能，因為它們允許購物者使用聊天窗口與實時客戶服務代表聯系。當我們問用戶“您如何從本網站的主頁聯系客戶支持”時，他們中的大多數人會回答說他們點擊了聊天機器人。

• 第 3 步：確定要使用的最佳 UX 研究方法

  了解不同類型的研究方法很重要，這樣您就可以根據您正在尋找的數據縮小要使用的方法列表。可以根據您可用于進行研究的資源種類和進行研究的方法進一步縮小范圍。

  使用多種方法絕對是一種很好的做法。這將確保您從不同角度測量數據，例如定量方法和定性方法。

• 第 4 步：使用正確的工具進行研究階段和收集數據

  雖然您作為研究人員或設計師必須開發實驗，但 UX 研究并不完全是手動練習。有大量的用戶體驗研究工具可以幫助你設置和運行測試，然后在以后分析結果。

• 第 5 步：分析結果并實施計劃

  完成研究并收集數據后，您將在上下文或原始目標中分析結果。

您是否完全完成了目標？

你的假設正確嗎？

如果研究沒有產生相關數據或為您提供新的見解，是由于所追求的 UX 研究方法的類型嗎？招募的參與者？別的？

有了這些數據后，您將做什么？

即使結果沒有如你所愿，也總有一些東西需要學習。吸取這些經驗教訓，并利用它們來改進您的流程、網站和用戶體驗。

• UX 研究工具

• 用戶體驗研究可能是一個耗時且昂貴的過程。但是，這不應該阻止您這樣做。

• 減少進行 UX 研究的時間和金錢成本的一種方法是利用 UX 和 UI 設計工具來幫助您招募用戶、運行會話和合成數據。以下是八種最好的多用途用戶體驗研究工具，以及它們將幫助你的用戶研究方法類型。

• DScout：參與者招募、用戶訪談、日記研究

• Hotjar：調查、熱圖、網站會話記錄、用戶反饋

• Optimal Workshop：參與者招募、卡片分類、樹木測試、可用性測試、調查

• SurveyMonkey：調查、問卷、用戶反饋

• UsabilityHub：可用性測試、點擊測試、樹測試、調查

• Userlytics：參與者招募、用戶訪談、焦點小組、卡片分類、樹形測試、可用性測試

• UserZoom：參與者招募、調查、用戶訪談、可用性測試、卡片排序、樹形測試、點擊測試

• UXtweak：參與者和焦點小組招募、原型測試、網站測試、調查、會議錄音、卡片分類、樹測試