隨著UI設計行業日漸成熟，很多約定俗成的設計讓我們逐漸忘記其背后的原因。因為設計以人為中心，必然要求我們對設計心理學有所了解。

今天分享認知心理學中的認知偏差在設計中的應用，有助于我們做設計時把握重點，做優化時避開大動脈，做匯報時能頭頭是道。

認知偏差，人由于信息處理能力有限和“懶惰”會采取簡化策略，用既往經驗或借助環境和他人進行信息補足，導致認知與真實情況有所偏差。

今天按用戶體驗產品的四個階段信息獲取、決策行動、體驗反饋和回訪，去分析認知偏差理論如何指導設計。

信息獲取

曝光效應：人們會偏好自己熟悉的事物。如按自然界常見的黃金比例為設計更美觀，再如橫幅會多次曝光一樣的廣告語。

曝光效應和“曝光物”的正面度、復雜度、曝光次數和時間有關，一般次數在10~20次之間能達到最大的喜愛度，再多就開始減少。

因此設計在落地品牌一致性原則時，并不會直接重復應用logo，而是插入相關視覺元素如品牌色、logo圖形等等來豐富視覺。

首因效應：由于用戶一次性接受信息有限，一般只會關注序列最前的任務及周邊。因此需要按優先級合理安排入口位置，也可以用于提升入口點擊率。

面部效應，圖片優勢效應：視覺吸引力排序，含人臉的圖像>圖像>文本。社區產品盡可能的應用頭像拉近和用戶距離，如Instagram在評論輸入框增加頭像營造交流平等氛圍。

框架效應：同個事物的描述，用戶更傾向于條理清晰或有利的方案，即正向表達的轉化率更高。

決策行動啟動效應：人們在先前不知不覺受的刺激會影響下一次的感知行為。不要輕易改變用戶內隱記憶。如縮放控件一般「縮小」在左，「放大」在右，符合右利手的思維。還有電商促銷中經常使用紅色刺激用戶消費，如宜家促銷產品頁面就采用了紅色。

錨定效應：人們在做決策時，容易被先接收到的信息（錨定點）影響。如電商產品會放大優惠信息，即便非用戶計劃清單內的也可能會被選擇。 

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權威效應，從眾(羊群)效應：顧名思義，人們容易受到權威人士或所屬群體行為的影響。平臺產品對用戶和內容均有標簽。內容方面除了消費后的評價體系，也會花樣收集或可視化其他互動數據如facebook的小組有推薦值，豆瓣貼子顯示評論數。

登門檻效應：當用戶接受了一個小要求，為了保持前后一致印象（認知協調）可能會接受更大要求。比如用福袋、新客紅包、免費試用等建立用戶和產品的聯系，就是降低用戶第一次使用成本和心里門檻。

稟賦效應：人們更傾向于高估自己擁有的東西，而忽略客觀價值。如用戶在某團外賣買了會員券后就會認為其他平臺不會有比這個價更低的了。
資訊模糊：人們會下意識避開資訊信息不足的項目。因此在設計時需要注意文案簡潔一致易懂，避免專業術語，必要時進行注釋或跳轉更多信息。 

簡潔清晰語序語態用詞一致易懂(必要時配合注釋)易懂(避免行內專業術語)易懂(統計用阿拉伯數字) 

當下偏差：人們更傾向于即時收益，而非未來更大的收益。

風險規避(佩爾茲曼效應)，當用戶感受到風險時會變得更謹慎。零風險偏差，即使在有方案降低風險的情況仍更希望完全消除風險。因此在購買或注冊前需消除用戶顧慮，給用戶安全感，如在電商產品中用戶更傾向于退貨包運費險。

光環效應：某個顯著特征或亮點會被擴大，導致改變整體看法。如網易云從2020年的樂評切入到線上線上配合營銷，用戶運營在短期內彌補了音樂版權較少的問題。
宜家效應：該效應源于宜家家具購置后需用戶自行安裝。用戶對自己參與創造的產品傾向給予高度評價。可以引導用戶參與貢獻自己的價值。

真相錯覺(效用層疊)：越重復，人們越容易相信。所謂“三人成虎”。拼夕夕砍一刀活動中就有很多真相錯覺，不同階段利用不同文案和視覺表達重復灌輸“真相”信息，如滾動提示附近的人/朋友剛提現成功，離成功推下提現卡還差0.01毫米等等。

確認偏差(刻板印象)：人們總會在后續經歷中驗證已持有的觀點，即看自己想看的。因此對外需避免負面評價固化成標簽，對內需跳出身份局限追求更好的設計體驗。比如設計在滿足了易用性后需要注意包容性（情感化），如emoji平等展示不同膚色。

沉默成本，投入越多越難放棄。蔡格尼克效應，人們總是對未完之事念念不忘。像簽到打卡，勛章收集等設置好階段成就激勵（包括進度展示），一旦開始投入就會很難放棄，也是游戲化設計特點。